Manager werkplaatsreceptie

Vriendelijk, eerlijk en deskundig. Dat is wat jij onder goede service verstaat, en dat breng je elke dag over op je team. Geen loze beloftes en geen onverwacht hoge facturen, maar advies waar klanten op kunnen vertrouwen. Herken je jezelf hierin? Dan zoeken wij jou.

Als teamleider werkplaatsreceptie ben jij de regisseur van het serviceproces en de coach van het team serviceadviseurs. Je zorgt dat elk werkplaatsbezoek van begin tot eind soepel verloopt, met heldere communicatie en eerlijk advies. Jij bent de schakel tussen klant, serviceadviseurs en werkplaats.

Je dagelijkse taken:

Je stuurt het team serviceadviseurs aan en coacht hen op communicatie, planning en klantgerichtheid

Je bent zelf ook aanspreekpunt voor klanten: je vertaalt wensen naar een duidelijke werkorder, licht offertes toe en maakt heldere afspraken over planning en vervangend vervoer

Je zorgt dat de technici precies weten wat er moet gebeuren en schakelt direct met de klant bij onverwachte bevindingen

Je bewaakt de planning en zorgt dat afspraken worden nagekomen

Je denkt actief mee over het verbeteren van service en processen

Minimaal 5 jaar ervaring als serviceadviseur in de automotive

Passie voor auto's en een hands-on mentaliteit

Een coachende stijl: je geeft het team richting en vertrouwen

Overzicht, ook als het druk is

Oplossingsgericht denken, snel schakelen en de klant altijd op nummer 1

Ervaring met Autoline is een pre, geen vereiste